“Mando áudio no WhatsApp e não sai nada”. Já passou por isso? O maior aplicativo de mensagens do mundo tem um ritmo frenético de atualizações e, de vez em quando, encontramos algum tipo de problema.

Nos últimos dias, alguns usuários têm relatado falhas no aplicativo, relacionadas com a reprodução dos áudios que enviamos. Não está claro se o bug afeta ou não todos os usuários, entretanto, os testes que fizemos são suficientes para considerá-lo apropriado para avisá-lo, e dizer-lhe qual é a solução para este problema, que continua a afetar alguns usuários.

Mando Áudio no WhatsApp e Não Sai Nada: O que Fazer?

Encontramos um problema bastante sério, que nos impede de tocar os áudios que enviamos. Entretanto, não está claro se o problema também ocorre em versões posteriores do aplicativo. Assim que enviamos um áudio, o terminal nos envia a seguinte mensagem se tentarmos tocá-lo: Desculpe, o arquivo de mídia não existe em seu armazenamento interno.

O WhatsApp não consegue encontrar o arquivo que acabamos de enviar e o considera como perdido, como se o tivéssemos apagado. Não se conserta fechando o aplicativo, reinstalando-o ou algo parecido, o erro persiste. Outra mensagem de erro também pode ser: “Desculpe, este áudio não pode ser carregado agora. Por favor, tente novamente mais tarde”. Veja o que você pode fazer quando isso acontecer:

Para resolver o problema que nos impede de ouvir os áudios do WhatsApp, a primeira coisa que devemos fazer é atualizar a versão do aplicativo. Para fazer isso, recomendamos nosso artigo sobre como atualizar o WhatsApp para a versão mais recente.
Se preferir, você também pode desinstalar o WhatsApp e baixar a versão mais recente do WhatsApp diretamente. Entretanto, você deve fazer um backup de suas conversas primeiro se você não quiser perder todas as suas conversas.
Uma vez atualizado, tente ouvir o áudio novamente. Se tudo correu bem, você deve ser capaz de escutá-los. Se ainda não funcionar, pode ser devido a outro problema:
WhatsApp está com volume baixo: embora não seja comum, não é raro que um serviço utilizado por milhões de pessoas em todo o mundo sofra um acidente ou uma falha técnica. Isto pode significar que, a qualquer momento, você não pode ouvir uma mensagem de áudio. Visite nosso artigo para saber como verificar se o WhatsApp está em baixo.
Sem conexão à Internet: embora possa parecer óbvio, às vezes ficamos sem cobertura ou com o Wi-Fi a que estamos conectados. Portanto, se você não pode tocar os áudios do WhatsApp, verifique se você tem uma conexão com a Internet e tente novamente.